消費者トラブル・詐欺被害の相談｜弁護士 岩本尚光｜解約・返金請求は着手金0円
よくある質問
消費者トラブル・詐欺被害でよく受ける質問をまとめました。ここにない質問は、そのままご相談ください。
初回相談60分無料（2回目以降は有料）
返金請求は着手金0円
来所・オンライン・電話
夜間・土日の予約可
FAQ質問と答え
払ったお金は取り戻せますか
相手の実体、支払いの方法、経過した時間で変わります。相手が応じなくても、銀行の口座凍結、カード会社のチャージバック、抗弁の接続、決済代行会社への申入れで一部が戻ることがあります。見込みは初回相談でそのままお伝えします。
振り込んだ直後です。何をすればよいですか
すぐに振込先の銀行に電話して口座の凍結を申し入れ、警察に届け出てください。そのうえで、振り込め詐欺救済法の被害回復分配金の手続きを弁護士が進めます。追加の支払いはしないでください。
クレジットカードで払いました
一括払いならカード会社を通じたチャージバック（目安120日程度の期限）、分割・リボ（2か月以上・4万円以上）なら割賦販売法の抗弁の接続で支払いを止められることがあります。決済代行会社への申入れも並行します。
相手が海外にいます・連絡が取れません
相手本人からの回収は難しいのが一般的です。その場合も、国内の口座・決済代行・カード会社など、お金が通った国内の経路に手を打ちます。
クーリングオフの期間を過ぎました
契約書にクーリングオフの記載がない、内容に不備がある、嘘を言われて妨害された場合は、期間が進行していないとして過ぎた後でもできることがあります。使えない場合も、消費者契約法の取消しや中途解約を検討します。
通信販売にクーリングオフはありますか
ありません。返品特約の表示に従いますが、定期購入で最終確認画面に条件が明示されていなかった場合は、2022年改正の取消権が使えることがあります。
家族が霊感商法・高額な献金をしているようです
本人の意思を確認しながら進めます。霊感等による告知の取消しは追認できる時から3年・契約から10年で、2023年施行の不当寄附勧誘防止法では、扶養を受ける家族が本人に代わって取消しを行える特例があります。
身に覚えのない請求が来ました
払わない・連絡しないのが基本です。本物の裁判所からの支払督促だけは、受け取ってから2週間以内の異議が要るため、書類の真偽を確認します。弁護士が受任通知で連絡窓口になることもできます。
消費生活センターとどう違いますか
消費生活センター（188）は助言とあっせんを行う公的な窓口で、代理交渉・訴訟・口座凍結やチャージバックの代理申入れはできません。センターで解決しない場合や、期限が迫る場合、金額が大きい場合に弁護士が代理で動きます。
「返金代行」から連絡が来ました
前払いを求める返金代行、探偵、海外の弁護士を名乗る相手は、二次被害であることが多いです。弁護士以外が報酬を得て返金交渉をすることは弁護士法で禁じられています。
家族に知られずに進められますか
連絡は指定の方法・時間帯だけにし、郵便物は事務所に届くようにできます。業者からの連絡は弁護士が受けます。
借金をして払いました
返金請求と並行して、返済の整理（任意整理などの債務整理）も検討します。一人で抱えず、早めにご相談ください。
費用はどのくらいですか
初回相談は60分無料です。解約・返金の請求と口座凍結・カード会社・決済代行への申入れは着手金0円で、取り戻せた額の22%（最低55,000円）を報酬としていただきます。通知書33,000円、訴訟110,000円〜、架空請求の対応33,000円（すべて税込・仮の設定）。
時効はありますか
消費者契約法の取消しは追認できる時から1年・契約から5年（霊感商法は3年・10年）、クーリングオフは8日・20日、不法行為の損害賠償は3年（身体への被害は5年）が目安です。チャージバックには期限（目安120日程度）があります。
証券会社や銀行で勧められた商品で損をしました。正規の業者でも請求できますか
できることがあります。顧客の知識・経験・財産に合わない商品を勧める（適合性の原則違反）、リスクの説明が不十分（説明義務違反）、「上がるのは間違いない」（断定的判断の提供）といった勧誘は損害賠償の対象で、金融ADRも使えます。ご自身の判断の分は過失相殺されるのが一般的です。
マルチ商法に入ってしまいました。自分も勧誘したのですが
連鎖販売取引として、20日のクーリングオフ、1年以内の中途解約と返品ができます。勧誘した相手への対応と、借金の整理も一緒に考えます。
注文していない商品が届きました
2021年7月の特定商取引法改正で、送り付けられた商品は受け取った人が直ちに処分でき、支払義務も返送義務もありません。業者に連絡する必要はなく、請求が続く場合は弁護士が受任通知で止めます。
パソコンに「ウイルスに感染した」という警告が出て、電話をかけてしまいました
サポート詐欺と呼ばれる手口です。遠隔操作を許した場合はパソコンをネットから切り、電子マネーやカードで払った分は発行会社・カード会社に申入れをします。警告画面は閉じれば問題がないことが一般的です。
アダルトサイトで年齢確認を押したら登録完了・高額請求が出ました
年齢確認や動画の再生だけでは契約は成立せず、支払義務はありません。業者に連絡せず、画面を保存してください。請求が続く場合や、払ってしまった場合はご相談ください。
未成年の子どもがゲームに高額課金していました
親の同意のない未成年者の契約は取り消せます（民法5条）。プラットフォームとカード会社に未成年者取消しを申し入れますが、年齢を偽って登録した場合は認められないことがあります。履歴と端末の設定を確認してから進めます。
刑事告訴をすれば、お金は戻りますか
告訴は相手を処罰するための手続きで、返金とは別です。警察が受理して捜査が始まると、相手の特定や口座凍結につながることがあります。弁護士は告訴状の作成と、返金請求を並行して行います。
解決までどのくらいかかりますか
口座凍結・チャージバックは数日〜数か月、交渉での返金は1〜3か月、訴訟は半年〜1年程度が目安で、相手の対応で大きく変わります。
弁護士費用はどうやって払いますか。キャンセルはできますか
報酬は取り戻せた額から差し引く形が基本で、通知書などの費用は銀行振込または現金でお支払いいただきます。相談の予約は、前日までのご連絡でキャンセル料はかかりません。
県外に住んでいますが、相談できますか
できます。オンライン（Zoom）・電話で相談・打ち合わせを行います。相手業者が県外・海外でも、国内の経路への申入れと訴訟は静岡から行えます。
Urgent振り込んだ直後・脅されているときは
| 窓口 | 連絡先 |
|---|---|
| 消費者ホットライン | 188（いやや）。最寄りの消費生活センターにつながる公的な相談窓口（通話料がかかります） |
| 警察相談専用電話 | #9110。詐欺の被害や、脅しを受けているときの公的な相談窓口 |
| 振り込め詐欺・送金直後のとき | 振込先の銀行に電話して口座の凍結を申し入れ、警察（110番または最寄りの警察署）に届け出る |
| 静岡県の窓口 | 静岡県県民生活センター、各市町の消費生活センター。契約書・領収書を持って相談できます |
弁護士に相談する前に
お金を振り込んだ直後、脅されている、家に業者が居座っているといったときは、弁護士への相談より先に、上の窓口や警察に連絡してください。弁護士は、そのあとの返金請求と手続きを担当します。
Fee費用
| 項目 | 費用（税込） |
|---|---|
| 初回相談（60分まで） | 無料／2回目以降は30分5,500円（税込）。ご依頼時は報酬に充当 |
| 解約・返金の請求（交渉） | 着手金0円。報酬は取り戻せた額の22%（税込・最低55,000円）。取り戻せなければ報酬はかかりません |
| クレジット会社・決済代行・銀行への申入れ（抗弁の接続・チャージバック・口座凍結） | 着手金0円。上記の返金請求に含みます。単独で依頼する場合は33,000円（税込） |
| クーリングオフ・取消しの通知書（内容証明） | 33,000円（税込）。通知の作成・送付と、業者からの連絡への対応を含む。返金に至った場合は上記の報酬に充当 |
| 調停・訴訟（少額訴訟・簡易裁判所・地方裁判所） | 着手金110,000円（税込）〜＋報酬は取り戻せた額の22%。請求額が少ない場合は、費用倒れにならないか先にお伝えします |
金額はすべて税込で、仮の設定です。解約・返金の請求は着手金0円で、取り戻せた額から報酬をいただきます。相手が所在不明・資力がないなど、回収の見込みが低い場合はご依頼の前にそのままお伝えします。収入が基準以下の方は法テラスの立替えも使えます。ご依頼の前に、範囲と費用を書面でお示しします。
ここにない質問は、そのままお聞きください
支払いの明細と相手とのやり取りをお手元に、ご相談ください。初回相談は60分無料です（2回目以降は30分5,500円・税込）。解約・返金の請求は着手金0円で、ご依頼の前に費用を書面でお示しします。
初回相談は60分無料です（2回目以降は30分5,500円・税込）。解約・返金の請求は着手金0円で、取り戻せた額から報酬をいただきます。費用はご依頼の前に書面でお示しします。事務所：静岡市葵区伝馬町9-7 塚本ビル5階A（JR静岡駅から徒歩約5分）。ご相談は予約制で、来所・オンライン（Zoom）・電話のどれでも。夜間・土日の予約もできます。ご家族に知られたくない場合は、連絡の方法にも配慮します。
このサイトの内容は、2026年10月時点の一般的な情報です。結果は個々の事情によって異なり、特定の結果をお約束するものではありません。法令や運用は変わることがあります。
弁護士・税理士 岩本尚光（弁護士法人HOPE法律事務所／静岡県弁護士会／税理士登録）｜事務所：〒420-0858 静岡県静岡市葵区伝馬町9-7 塚本ビル5階A（JR静岡駅から徒歩約5分）｜対応：静岡県全域（静岡市・浜松市・沼津市・富士市ほか）、オンラインで全国
弁護士・税理士 岩本尚光（弁護士法人HOPE法律事務所／静岡県弁護士会／税理士登録）｜事務所：〒420-0858 静岡県静岡市葵区伝馬町9-7 塚本ビル5階A（JR静岡駅から徒歩約5分）｜対応：静岡県全域（静岡市・浜松市・沼津市・富士市ほか）、オンラインで全国